Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Известия, 18 сентября 2014 г.

Центробанк выдал 417 предписаний страховым компаниям

3366 просмотров

С момента создания в ЦБ Службы по защите прав потребителей регулятор получил 12 492 жалобы на страховые компании, сообщили «Известиям» в пресс-службе Центробанка. Из них свыше 9 тыс. жалоб касалось нарушений, связанных с продажей полисов ОСАГО. По итогам рассмотрения жалоб регулятор выдал 417 предписаний, из которых 193 - требования устранить нарушения при продаже полисов ОСАГО.

- Банк России считает работу по защите прав потребителей одной из приоритетных и активно развивает это направление деятельности. Одна из ключевых задач - стимулировать обращения потребителей к регулятору, - отмечают в пресс-службе Центробанка. - Банк России проводит проверки страховых компаний и применяет меры надзорного реагирования в случаях выявленных нарушений исключительно в рамках действующего страхового законодательства.

Кроме того, регулятор подал 138 исков в суды о привлечении к административной ответственности страховщиков, нарушающих правила продажи обязательной «автогражданки». Со 2 августа 2014 года в КоАПе установлена ответственность страховщиков за необоснованный отказ от заключения договора страхования либо навязывание дополнительных услуг - 50 тыс. рублей.

Наименования страховщиков, к которым ЦБ вынужден применить меры надзорного реагирования, регулятор не раскрывает. Согласно ст. 32.6 закона «Об организации страхового дела», за неисполнение предписаний ЦБ вправе приостановить действие лицензии страховщика.

Ранее «Известия» писали, что наиболее часто встречающимися нарушениями являются отказ страховщика продавать полис ОСАГО, навязывание дополнительных услуг (жалобы на данное нарушение ЦБ не считает своей сферой деятельности), а также слишком долгое рассмотрение заявлений клиентов.

Активизировали деятельность по борьбе с недобросовестными страховщиками и в Федеральной антимонопольной службе (ФАС). Как сообщили «Известиям» в ведомстве, за нарушения антимонопольного законодательства возбуждено 47 дел против ООО «Росгосстрах» в различных регионах: ФАС признала, что, занимая доминирующее положение, компания навязывала при продаже полисов ОСАГО дополнительные услуги, и выдала предписания устранить нарушения. Всего у службы есть жалобы на нарушения при продаже ОСАГО в 43 страховых компаниях.

Кроме того, в пяти регионах (Ростовской, Архангельской и Челябинской областях, а также в Хакасии и Башкирии) службой возбуждены дела по подозрению в сговоре: ФАС подозревает, что местные страховые компании (наиболее часто упоминаются «Росгосстрах», «Ингосстрах», «АльфаСтрахование», МАКС, «Уралсиб», «Согласие», «Страховой дом ВСК») действовали согласованно, отказывая в заключении договоров ОСАГО без покупки дополнительных услуг. Как уверяют в ФАС, если вина компаний будет доказана, предписаниями они не отделаются: им грозят штрафы от 1 до 15% годовых сборов компаний по продаже «автогражданки». По оценке службы, общая сумма штрафов может превысить 1 млрд рублей.

В «Росгосстрахе» и «Ингосстрахе» не ответили на запрос «Известий». В других компаниях заявили, что не признают своей вины и обещают обратиться в суд, в случае если к ним будут применены штрафы.

- Факты навязывания дополнительных услуг по добровольному страхованию не подтверждены документально. Собранные по делу «доказательства» не отвечают принципам достаточности и относимости и не свидетельствуют о нарушении СК требований ФЗ «О защите конкуренции», - ответили в пресс-службе «Страховой дом ВСК».

- В качестве подтверждения отсутствия в нашей практике какого-либо навязывания или отказа в продаже полисов ОСА-ГО достаточно привести последние данные продаж на фронт-офисе ростовского филиала: на каждые 100 проданных полисов ОСАГО приходится 1,5 полиса страхования имущества физических лиц, - рассказала «Известиям» директор ростовского филиала «АльфаСтрахование» Виктория Казьменкова.

- В компании не было и нет нормативных документов, которые ограничивают возможность наших клиентов при заключении договоров ОСАГО, - добавляет гендиректор СК «МАКС» Надежда Мартьянова. - Вместе с тем МАКС активно развивает кросс-продажи. Мы из раза в раз даем разъяснения контролирующим органам, что между формулировками «навязывание услуг» и «кросс-продажи» существует значительная разница.

Без использования этого инструмента попросту невозможно эффективное развитие страховой культуры населения, подчеркивает Мартьянова.

- Предложения по добровольным видам страхования определяются бизнес-стратегией каждой компании, - соглашаются и в Российском союзе автостраховщиков (РСА). - Страхователь, в свою очередь, может отказаться от дополнительных услуг, а в случае если он недоволен работой компании, имеет право направить жалобу в РСА. Если обоснованность претензии подтверждается, союз вправе применить к страховщику финансовые санкции.

Александра БАЯЗИТОВА

В материале упоминаются: Компании, организации: АльфаСтрахование 14119 ВСК (Страховой дом ВСК) 5841 Ингосстрах 14301 МАКС (Московская акционерная страховая компания) 2986 Росгосстрах, ООО 8592 Российский Союз Автостраховщиков (РСА) 20002 Согласие 7211 УралСиб 2068 Федеральная антимонопольная служба (ФАС России) 5881 Центральный банк Российской Федерации (Центробанк, Банк России, ЦБ РФ) 36204 Персоны: Казьменкова Виктория Станиславовна Мартьянова Надежда Васильевна

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »